Zara

« Expérience vraiment désastreuse. J'ai attendu plus de vingt minutes pour qu'un caissier daigne s'occuper de moi. Personne n'a envie de bosser ici, et quand quelqu'un finit par venir, c'est avec une mauvaise humeur évidente. »

Traduit par CityBook

« Hier, j'ai acheté quatre articles chez Zara, tous en promotion. Mais pour une chemise, on m'a facturé 399 DH au lieu des 219 DH indiqués sur l'étiquette rouge. J'ai essayé de les appeler, mais je pars tôt ce matin et personne ne répond. J'ai payé avec ma carte internationale, j'espère qu'ils vont me rembourser. »

Traduit par CityBook

« J'ai passé ma commande dès l'ouverture des soldes à 21h04, je voulais vraiment cette tenue pour Noël. Tout était disponible au moment du paiement. Quelques jours plus tard, Zara a annulé les deux pièces principales et m'a envoyé seulement les bottes. J'avais pourtant refusé une livraison partielle, mais même si on m'a remboursé les articles, on m'a facturé les frais de livraison alors que ce n'était pas ma faute. Franchement, ça ne me semble pas juste. Tout ça donne l'impression qu'ils s'en fichent. J'étais vraiment contente de porter cette tenue complète pour les fêtes, et maintenant c'est fichu. J'ai payé tout de suite, j'ai fait confiance, et on me dit après coup que c'était en rupture. Le service client sur l'appli était correct et poli, mais dans l'ensemble c'était très décevant, surtout en cette période qui devrait être spéciale. Zara doit vraiment mieux gérer ses stocks et le traitement des clients en ligne. Je ne commanderai plus sur leur site. »

Traduit par CityBook

« J'ai commandé plusieurs articles sur le site de Zara et certains ne m'allaient pas. J'ai suivi la procédure de retour à la lettre et renvoyé les articles dans les délais. D'après l'application Zara, le remboursement devait arriver sous 14 jours. Cela fait maintenant plus de deux mois et je n'ai toujours rien reçu. Le service client est vraiment mauvais. L'agente, Shamaa, est totalement incompétente, elle donne des réponses vagues et évasives qui ne règlent rien. Son ton était passif-agressif, irrespectueux et loin d'être professionnel. En plus, elle a fermé la conversation plusieurs fois avant qu'on ait fini, laissant le problème sans solution. Pour une marque aussi grande que Zara, c'est inacceptable. Cette expérience m'a fait perdre toute confiance, je ne rachèterai plus chez eux. »

Traduit par CityBook

« Boutique bien fournie avec un large choix de vêtements et d'accessoires. Service client très agréable. Parfums à petits prix. »

Traduit par CityBook

« Certains employés peuvent être désagréables sans raison. Cette Zara en particulier est toujours en bazar. Je ne sais pas si c'est juste aux heures où j'y vais ou si c'est tout le temps comme ça. Mais à chaque fois que je passe, c'est le chaos et le désordre. Je sais que certains membres du personnel font de leur mieux pour ranger, mais ça peut vite devenir oppressant. Pour les vêtements, je ne sais pas si c'est propre à ce magasin, mais en plus d'être beaucoup trop chers, les articles que je trouve ici sont toujours trop excentriques, pas du tout pour un usage quotidien. Ce n'est pas mon style, mais je suis sûr que d'autres peuvent aimer. En résumé, il faut plus d'organisation et de personnel, et le vigile pourrait être plus aimable avec les clients. »

Traduit par CityBook