Banque Populaire - Agence Maamora

“En août dernier, ma mère, une dame âgée et polie, est allée dans cette agence pour retirer 800 000 DHS afin d'acheter un appartement. On lui a refusé l'opération sans lui proposer la moindre alternative, et en plus on l'a traitée avec un manque de respect flagrant. Les employés lui ont dit des choses désagréables, ce qui est vraiment inacceptable. Le mois d'après, elle a voulu faire un virement pour le notaire. Encore une fois, refus catégorique, sans même écouter ou vérifier sa demande. On lui a dit sèchement d'aller à son agence d'origine à Khenifra, à cinq heures de route de Kénitra. Et un jeune employé lui a parlé mal, ce qui l'a encore plus stressée. Ma mère, qui a de l'hypertension, a dû aller dans une autre agence à seulement 100 mètres de là. Là, elle a été bien accueillie et a fait son virement sans aucun problème. Je me demande vraiment pourquoi ouvrir une agence en plein centre, près des notaires, si c'est pour refuser d'aider les clients et les traiter avec autant de mépris. Cette expérience a été un choc pour notre famille. Je déconseille fortement cette agence à tous ceux qui veulent être respectés.”

“Les horaires affichés sont périmés, que ce soit en ligne ou sur la plaque à l'entrée. Même des démarches simples comme modifier son numéro de téléphone ou activer PocketBank demandent plusieurs visites, des appels (si on arrive à les joindre) et près d'un mois de délai.”

“Quelle arnaque. Impossible de les avoir au téléphone. Ne choisissez pas cette banque. Le numéro qu'ils donnent est faux. Et ils osent se vanter d'être la première banque marocaine. Ils ont de sérieux problèmes. Évitez-les, vraiment.”

“Aucun respect, le système tombe en panne tout le temps, l'attente est interminable et le caissier est vraiment incompétent.”

“Cette agence est le reflet exact de son directeur (alami). Zéro sur toute la ligne, et je n'ai rien de plus à dire.”

“Le service progresse sans cesse, je suis vraiment content de ce que j'ai reçu.”