Sanlam - Assurances Ariha

“Good quality of services you have a nicest employee his name is amine rondi thank you for your time and successful job”

“Standard....”

“Mon expérience avec cette agence d’assurance a été très mauvaise. L’agent n’a pas réussi à résoudre une erreur dans mon dossier. Lorsque je lui ai demandé le contact de son supérieur, il a refusé de me le donner en disant qu’il ne l’avait pas ( MA3NDICH ) Son attitude était à la fois provocatrice et immature, plus proche du comportement d’un enfant que de celui d’un adulte travaillant dans le service client. J’ai finalement réussi à trouver le contact moi-même et le problème a été réglé, mais l’expérience a été très désagréable. À cause de cet agent, qui est clairement loin des exigences et du professionnalisme que demande le poste qu’il occupe, j’ai décidé de renouveler mon assurance auprès d’une autre compagnie.”

“Je suis extrêmement déçue par la façon dont mon échange s'est déroulé avec la responsable du service santé . En tant que cliente, j'attends un minimum de respect et de professionnalisme lors de mes échanges avec l' agent, mais cela n'a malheureusement pas été le cas. Non seulement l'agent n'a pas su répondre à mes questions de manière claire et pertinente, mais elle a également fait preuve d'un manque flagrant de courtoisie en me raccrochant au nez alors que notre conversation n'était pas terminée. Je trouve ce comportement inacceptable pour quelqu'un dont le rôle est de conseiller et d'accompagner ses clients . Ce type de service nuit gravement à la réputation de l'agence et à la confiance que les clients peuvent accorder. Je comptais souscrire également une assurance auto chez eux, mais après cette expérience désastreuse, c'est un grand NON. Comment pourrais-je faire confiance à une agence qui traite ses clients avec si peu de respect ? Une chose est certaine : je ne reviendrai pas et je déconseille vivement à quiconque de passer par cette agence pour leurs assurances. Si vous cherchez un service client de qualité et un minimum de respect, passez votre chemin.”

“عندما لا اجد أجوبة لاستفسار بسيط حول بعض الفروقات في الثمن المستخلص على نفس الميزات فاكيد انها ستكون آخر تجربة معكم باذن الله”

“Comment choisissez vous vos constateurs? suite à un accident de voiture que mon frère a eu hier matin, et qui a causé des dégâts à son véhicule, nous avons été choqué par l'attitude et le manque de professionnalisme du constateur que notre assurance nous a envoyé ( oui le constateur de notre assurance). En effet, ce dernier insistait à mettre sur le constat des faits qui n'ont pas eu lieu, notamment en cochant une case qui stipule que l'accident a eu lieu dans un parking privé alors que l'accident a eu lieu au croisement de deux rues, et ce en sachant que l'autre personne impliquée dans l'accident (un motard)  et mon frère avaient la même version des faits: aucun des deux n'était au parking. Quand mon frère a refusé de signer le constat, le constateur a commencé à parler d'une manière très vulgaire et non respectueuse. Il (Le constateur) déchire le premier constat et entame un deuxième, en mettant que mon frère allait engager un parking publique. On lui a dit que c'est faux, que mon frere etait sur une route et l'autre personne impliquée dans l'accident confirme que c'est faux et que mon frère n'était pas en train d'engager le parking. Très énervé, le constateur ( de notre assurance) déchire le deuxième constat et il commence à influencer  la deuxième  personne impliquée dans l'accident en lui disant que si il accepte de mettre les vrai faits sur le constat, son assurance va augmenter ses frais annuelles. Notre constateur a convaincu l'autre personne impliquée de nous demander de l'argent pour signer le constat. Chose que nous avons refusé. Finalement, le constateur ( envoyé par notre assurance) nous a dit que si on refuse de payer l'argent au motard, il va considérer qu'on est pas d'accord sur les faits et donc il a le droit de ne pas faire de constat. Nous avons refusé de payer et le constateur prend sa moto et part. Nous avons passé le reste de la journée en essayant de comprendre pourquoi le constateur a fait ça? Est ce par incompétence malhonnêteté et arrogance ? Est ce par malchance, on est tombé sur un malade, délirant qui acte en rupture totale avec la réalité au point de s'impliquer émotionnellement  et de faire le tout pour ne pas aboutir le constat ? Message aux assurés: Attention, en cas d'accident s'ils vous envoient ce constateur ( un jeune homme très bronzé et très maigre avec des lunettes et une moto), demandez immédiatement qu'ils le changent, sinon vous allez voir vos droits en train de s'évaporer dans l'air, a cause d'une malice mal placée et incompréhensive de ce constateur.