BMCE Bank of Africa

“Very bad service I don't recommend this agency, not professional at all !”

“Horrible service!”

“Bien que l’expérience initiale lorsque j’ai ouvert le compte fut cordiale et plaisante, ma dernière transaction au guichet a été très désagréable. La caissière était malpolie. Au lieu d’accueillir le client avec un bonjour ce fut un «  wash 8ad siyed 9bal menek ». Ni merci, ni au revoir, ni plaisir de vous servir.”

“Le pire service que j'aie jamais vu. Nous sommes arrivés à 13h et il n'y avait personne aux guichets. On nous a dit que le personnel était parti déjeuner. Pendant ce temps, au moins dix personnes attendaient leur tour, alors que nous savons tous que la banque ferme à 16h00. En conséquence, je vais clôturer définitivement mon compte dans cet établissement.”

“Je souhaite attirer votre attention sur le comportement d’un caissier au sein de votre agence. À plusieurs reprises, j’ai constaté une attitude irrespectueuse de sa part : il laisse attendre les clients sans raison apparente, surtout lorsqu’il ne les connaît pas, alors qu’il accorde un traitement de faveur à ses connaissances. De plus, il parle souvent à haute voix de tout et de rien, ce qui renforce l’impression de manque de sérieux et nuit à l’atmosphère de l’agence. Son apparence ne correspond pas non plus à l’image professionnelle attendue d’une banque de renom : barbe négligée, tenue mal entretenue et cravate non assortie. Cela contraste fortement avec l’accueil chaleureux, souriant et professionnel que j’ai pu constater dans d’autres agences de Bank of Africa, où le personnel fait preuve d’un réel sens du service client. Je ne connais pas personnellement ce caissier, mais je tiens à vous transmettre cette remarque afin que ce type de comportement, qui nuit à l’image de votre établissement, puisse être corrigé et que la qualité du service dans cette agence soit alignée avec les standards de la banque.”

“Je n’ai jamais pensé publier un avis sur une banque, mais je dois dire que tous les avis négatifs lus sont malheureusement fondés. À 15h30, aucune personne au guichet, plus de 10 clients en attente, et aucune explication fournie. C’est inadmissible pour un service bancaire.”