Bank of Africa BMCE group

“I had good experience with Mr Mouataz Chahbouan. He was professional, help full, and problem solver. I highly recommend Mr Chahbouan”

“Real bad service”

“Bad service”

“Très mauvaise expérience dans cette agence. Chaque fois que je souhaite effectuer un simple transfert d’argent, je rencontre des problèmes d’organisation. Lors de ma première visite, j’ai attendu environ 30 minutes avant mon tour. Pendant cette attente, j’ai entendu l’employée informer le gardien qu’elle allait bientôt interrompre le service pour effectuer le comptage de sa caisse. J’ai compris que cette information concernait les nouveaux clients qui arrivaient à l’agence. Cependant, lorsque mon tour est enfin arrivé après cette longue attente, l’employée m’a demandé d’attendre encore le temps qu’elle termine son comptage. J’ai alors expliqué poliment que j’étais déjà présent depuis longtemps et qu’il aurait été normal de me prévenir plus tôt afin que je puisse m’organiser ou me rendre dans une autre agence. L’opération a finalement été effectuée, mais j’ai eu le sentiment d’être accueilli avec agacement et dans une ambiance peu respectueuse, ce qui est regrettable pour un client qui est resté patient et courtois tout au long de l’échange. Aujourd’hui: je me suis déplacé pour effectuer une opération et j’ai découvert que le service était interrompu pour la pause déjeuner. Il semble qu’il n’y ait qu’un seul employé pour servir tous les clients, ce qui entraîne des attentes excessives et une mauvaise qualité de service. Je respecte le travail du personnel, mais cette agence souffre clairement d’un problème d’organisation. Les clients méritent d’être informés correctement et servis dans des conditions plus professionnelles. J’espère que la direction prendra cet avis en considération afin d’améliorer le service.”

“خدمات دون المستوى، كتدخل ف 10 مكتلقى حد كلشي مسلك، و بنادم معفر لا اداب لا استقبال”

“البنك خالي من الموظفين تماما الا من الحارس”