وديان

“L'hôtel est beau, avec une belle vue, de grandes chambres et une salle à manger spacieuse. Le personnel du restaurant est très aimable, mais ceux de la réception et du spa sont impolis. Ce n'est vraiment pas un hôtel 5 étoiles. À mon arrivée, la réceptionniste m'a expliqué l'heure et le lieu du petit-déjeuner en regardant son ordinateur, sans me regarder. Très déçu de ce manque de respect au Maroc. Au départ, l'homme était un peu mieux, mais toujours pas de contact visuel. Il a demandé si tout allait bien, mais ne m'a pas proposé d'aider avec mes bagages ni de m'organiser un transport. Une dame au spa m'a dit qu'elle ne pouvait même pas m'expliquer la différence entre les deux massages thaïlandais, que c'était difficile à expliquer et qu'il fallait choisir. Comment prendre une décision si le prestataire ne sait pas m'aider ou comprendre ma demande ? Le service est essentiel pour fidéliser les clients et faire passer le bouche-à-oreille. On dirait que tout le monde n'a pas la passion du métier. C'est dommage qu'un si bel établissement manque à ce point d'hospitalité.”

“La vue et la piscine sont superbes, mais cet hôtel ne mérite pas ses 5 étoiles. Le service laissait à désirer, la nourriture était moyenne, plutôt niveau 3 étoiles, et on ne respectait pas notre intimité. Les chambres et les espaces communs manquaient de lumière. Impossible d'additionner quoi que ce soit à la note de la chambre, donc pas de room service ni de verre au bar ou au restaurant sans espèces. Le service était très lent. On a mangé bien mieux et été mieux servis dans des hôtels marocains moins chers. Karim, tu peux faire mieux !”

“Un séjour inoubliable dans un cadre exceptionnel. L'équipe d'accueil a été parfaite et nous a accompagnés avec beaucoup de soin et de professionnalisme. Les vues magnifiques et l'environnement idyllique entre lac et montagnes offrent une vraie sensation de calme et de beauté. Je recommande vivement. Un grand merci à Mme Yomna.”

“Une expérience vraiment incroyable. Les chambres donnent sur le lac, elles sont grandes et très confortables. Si vous avez de la chance, le paon de l'hôtel viendra vous accueillir. La route pour y arriver est un vrai plus, avec ses virages à travers les montagnes de l'Atlas. À ne pas manquer lors d'un voyage au Maroc.”

“L'hôtel était vraiment super. Les chambres sont magnifiques et le personnel était très gentil.”

“Je conseille à ceux qui réservent ici de demander absolument une chambre dans la partie récente de l'hôtel. L'ancienne section est vraiment négligée, sale et a besoin de travaux. Côté problèmes : la salle de bain était dégoûtante, avec de la moisissure visible autour du lavabo et même des restes de cafards. J'en ai parlé à la réception, mais on n'a pas semblé s'en soucier, et je n'ai reçu aucune excuse même après avoir montré les photos. La chambre n'était pas propre à l'arrivée, et on n'a jamais réapprovisionné le café ou le thé pendant le séjour. Dans une des chambres, les ampoules clignotaient, ce qui donnait mal à la tête. Et la chambre dite simple était en fait deux lits simples collés, avec un creux au milieu qui rendait le sommeil très inconfortable. Les points positifs : le personnel du petit-déjeuner est serviable et l'emplacement est pratique. La nouvelle partie semble bien mieux entretenue, donc si vous pouvez, exigez d'y être logé. En résumé : ne prenez pas une chambre dans l'ancien bâtiment. Les problèmes d'entretien sont trop graves et ça ne vaut pas l'inconfort. Si vous ne pouvez pas avoir une chambre dans la nouvelle zone, cherchez un autre hôtel.”