“Je vous écris pour signaler un incident regrettable survenu le 30 décembre dernier. Je me rendais au distributeur automatique pour retirer de l'argent, n'ayant aucune somme sur moi à ce moment-là. Pendant l'opération, la machine a avalé ma carte bancaire. Ne connaissant pas la procédure à suivre, j'ai tenté de m'adresser à l'agent de sécurité qui se trouvait à proximité. Il ne m'a pas répondu, se contentant de me faire signe de me taire et de partir, sans dire un mot. Ce comportement était inapproprié et dénué d'humanité. J'ai ensuite remarqué que le bureau de la banque était éclairé, alors j'ai frappé à la porte dans l'espoir d'obtenir de l'aide. Un employé est sorti en boitant, et j'ai pensé qu'il allait m'assister. Mais il m'a regardée de haut, avec un air méprisant, et m'a traitée avec froideur et manque de respect, comme si je ne méritais pas son aide, alors que je suis une cliente respectable et instruite, et que j'ai le droit à un service convenable, d'autant que ce sont les clients qui font vivre ces institutions. Au lieu de m'expliquer quoi que ce soit, il a fait appel à la sécurité. Pour être juste, les policiers marocains ont été professionnels et courtois. Ils m'ont expliqué oralement les démarches à suivre, m'ont indiqué où récupérer ma carte, les horaires, et l'application pour retirer de l'argent automatiquement, car je fais partie de la diaspora marocaine et je ne savais pas où aller ni quelles étaient les règles. Quant à l'employé de la banque et à l'agent de sécurité, leur attitude était dépourvue de courtoisie et de déontologie, et ne correspond pas au niveau de service attendu d'une banque qui respecte ses clients. Je dépose cette plainte en espérant qu'une enquête soit ouverte et que des mesures soient prises pour garantir un traitement respectueux des clients, afin que de tels agissements ne se reproduisent plus. Si les heures de travail sont terminées, une réponse verbale suffit, sans ouvrir la porte. Les Marocains libres n'acceptent pas un mauvais service. Nous sommes un peuple digne, nous ne tolérons pas l'humiliation, et l'aide est un devoir. Veuillez agréer l'expression de ma considération distinguée.”
