“Une expérience profondément décevante malgré un cadre magnifique.
Nous avions réservé, moi et une collègue, un soin au Orchid Spa – Palmerie Country Club Bouskoura pour le dimanche 26 octobre à 10h, avec un chèque cadeau offert par notre entreprise. La réservation avait été faite dix jours à l’avance, avec confirmation téléphonique et détail de toutes les prestations (jacuzzi, sauna, massage 30 min, brushing et pose de vernis).
À notre arrivée vers 9h38, nous avons été accueillies par deux réceptionnistes d’une froideur choquante. Aucun sourire, des regards méprisants, des chuchotements entre elles, et une attitude désagréable, comme si le fait de venir avec un chèque cadeau diminuait notre légitimité. Pourtant, tout avait été clarifié au téléphone avant notre venue.
Heureusement, une dame adorable nommée Mona a pris le relais : professionnelle, souriante, chaleureuse et attentionnée. Grâce à elle, la partie jacuzzi et sauna s’est déroulée dans une ambiance paisible et respectueuse.
Mais ensuite, l’une des réceptionnistes est venue me chercher sans aucune politesse : téléphone à la main, elle m’a simplement montré l’heure d’un air autoritaire, sans bonjour ni explication. Son attitude était provocante et humiliante. Lorsque j’ai tenté de lui répondre calmement, elle a continué sur un ton sec, me faisant sentir comme une gêne plus qu’une cliente.
Le massage a heureusement été exceptionnel : la praticienne était douce, souriante et très professionnelle. La femme de ménage et le coiffeur étaient également adorables, et le brushing a été fait avec soin et résultat impeccable.
Mais encore une fois, les réceptionnistes ont tout gâché par leur arrogance et leur manque total de respect.
Et le pire : la pose vernis, incluse sur le chèque cadeau, n’a jamais été effectuée. Personne ne nous en a parlé après le brushing, et nous étions tellement déçues que nous avons préféré partir plutôt que de subir encore un accueil froid.
➡️ Message à la direction :
Votre cadre est splendide, vos praticiennes et coiffeur sont irréprochables, mais vos réceptionnistes détruisent l’expérience client.
Si vous acceptez les chèques cadeaux, traitez tous vos clients avec le même respect. Sinon, refusez-les simplement.
Franchement, si je pouvais mettre zéro étoile, je l’aurais fait.
Un lieu aussi beau mérite un accueil à la hauteur de sa qualité.”
