“Cher responsable d'Attijariwafa Bank, je suis client chez vous depuis longtemps et jusqu'ici, l'expérience a été décevante et angoissante. Je vis à l'étranger, mais j'ai fait plusieurs passages dans une de vos agences en Belgique, j'ai téléphoné à plusieurs reprises à celle de Larache, et j'ai même dû me déplacer jusqu'à mon agence à Larache. Tout ça pour une simple modification dans l'application afin de pouvoir effectuer une transaction. Est-ce vraiment trop demander ? Le directeur lui-même m'a donné des informations fausses à plusieurs reprises, ce qui montre son incompétence. J'ai attendu 24 heures à trois reprises pendant que la banque traitait ma demande, et le problème n'est toujours pas réglé. Ma confiance en votre établissement était déjà faible, et cette situation l'a encore plus fragilisée. Après la première attente de 24 heures, j'ai retiré une grosse somme et je l'ai placée dans une autre banque. Lors du deuxième retrait de mon propre argent, les ennuis ont commencé. Il y a eu des complications, de nouveaux soucis sont apparus, et au début, la banque refusait de me remettre mon argent. Je tiens à saluer l'employé au guichet. Il est compétent, efficace et à l'écoute du client. En revanche, le jeune directeur semble incompétent, désagréable et un cas typique de népotisme. Il sort de la banque toutes les quinze minutes, se promène avec arrogance et ne connaît manifestement pas les règles de la banque. Avant de prendre l'avion pour le Maroc, on m'a donné de fausses informations par téléphone, et après avoir passé trois jours à Larache, votre banque n'arrive toujours pas à faire un simple ajustement sur mon compte pour que je puisse effectuer des transactions. J'ai donc été obligé de retirer tout mon argent pour ne plus jamais avoir affaire à cette institution amateur. J'espère que des mesures seront prises pour corriger la situation et éviter de telles erreurs à l'avenir. Vos clients méritent mieux.”
