Attijariwafa Bank

“Très mauvaise expérience dans cette agence. Je suis client MRE avec un compte ouvert depuis la France, et je me suis déplacé spécialement au Maroc pour une demande simple : l’activation de ma dotation afin de pouvoir effectuer des paiements à l’étranger. Malgré plusieurs demandes effectuées par téléphone avant mon déplacement, aucune action n’a été prise. Le jour de ma venue (10h20), j’ai dû attendre alors qu’un conseiller était disponible, mais le plus grave reste le comportement de la conseillère NAWAL. 👉 Aucun professionnalisme : Accueil froid, aucune écoute Refus de communiquer son identité au moment des faits Propos déplacés : “ce n’est pas mon problème”, “on n’est pas une agence de mariage” Et surtout cette phrase choquante : “ici ce n’est pas une agence, c’est une administration” ➡️ Un discours totalement inacceptable dans un établissement bancaire 👉 Incohérences et manque de compétence : On me dit que la démarche est possible via l’application → c’est faux, impossible à réaliser En parallèle, on me demande un passeport physique alors que le service client m’avait confirmé que ce n’était pas nécessaire Lorsque je demande un document officiel ou une instruction écrite justifiant cette exigence → on me répond qu’il n’y en a pas ➡️ Aucune cohérence, aucune transparence : incompétence totale 👉 Comportement inacceptable : J’ai été ignoré pendant qu’elle recevait une connaissance personnelle Ma demande de voir un responsable a été tournée en dérision (appel simulé, aucune réponse claire) On a tenté de me faire signer un document sans aucune explication ni détail Suite à cela, j’ai effectué une réclamation auprès du service client. J’ai bien été contacté… mais simplement pour être redirigé vers la même agence, avec exactement le même discours et aucune solution apportée. 👉 Résultat : Aucune prise en charge Aucun suivi Aucun respect du client C’est extrêmement décevant pour une banque de cette envergure. Ce type de comportement donne une image très négative de l’établissement. Je précise que j’ai toujours été bien traité via les services à distance, ce qui rend cette expérience encore plus incompréhensible. Aujourd’hui, je réfléchis sérieusement à clôturer mon compte suite à cette situation.”

“Si vous êtes des marocains à l’étranger, (ne perdez pas votre temps ! (personnels incompétents) 2nuits d’hôtel et changement de vol pour régler la fonctionnalité de ma carte GOLD, en arrivant à l’aéroport de Tanger avant le vol je me suis rendu compte que rien fonctionnes. Vraiment vous êtes pas gentils .”

“Personnel malpoli est incompétent il a fallu 15 jours pour clôturer mon compte Et en plus ils m'avaient souscrit une carte de retrait que j'avais jamais demandé À éviter”

“فضاء الوكالة لا يليق باستقبال الزبناء”

“Bon coin bancaire”