ELECTROPLANET Sidi Ghanem

“— Une expérience extrêmement décevante chez Electroplanet Sidi Ghanem Nous avons acheté chez Electroplanet Sidi Ghanem deux chauffe-eau : un chauffe-eau solaire à panneaux et un chauffe-eau à gaz. Malheureusement, l’expérience a été catastrophique du début à la fin. Tout d’abord, la livraison a pris du retard et nous avons été laissés à attendre toute une journée sans qu’un horaire précis ne nous soit communiqué. L’installation n’a ensuite été effectuée que 48 heures après la livraison suite à notre demande, vu que la livraison a été effectuée vers 21h Pour le chauffe-eau solaire, l’intervention s’est relativement bien passée. En revanche, pour le chauffe-eau à gaz, nous avons été confrontés à une situation tout simplement inadmissible : les prestataires sont arrivés avec un retard extrêmement important, puis nous avons eu affaire à deux personnes que nous avons trouvées particulièrement malpolies, peu professionnelles et manifestement insuffisamment expérimentées. Le résultat a été que le chauffe-eau à gaz a été endommagé lors de l’installation. À partir de là, nous avons essayé à plusieurs reprises de contacter Electroplanet afin de faire une réclamation. Et c’est probablement le point qui m’a le plus choquée : aucun véritable suivi. C’était systématiquement à nous de rappeler pour savoir où en était la situation. Aucun retour spontané, aucune prise en charge réelle du problème, aucune impression d’urgence alors qu’un appareil neuf venait d’être endommagé lors d’une intervention effectuée par leurs prestataires. On nous a ensuite demandé de faire récupérer le chauffe-eau par les installateurs. Ceux-ci ont tout simplement refusé de le reprendre. Lors d’un nouvel appel au service concerné, j’ai heureusement eu affaire à une dame qui s’est montrée professionnelle et compréhensive. En revanche, j’ai également été confrontée à un interlocuteur dont le comportement était totalement inacceptable : ton moqueur et méprisant, jusqu’à me raccrocher au nez alors que je cherchais simplement une solution à un problème causé lors de leur propre installation. Après toutes ces démarches, ces retards et cette absence de suivi, j’ai finalement demandé l’annulation et le remboursement. Ce qui est particulièrement regrettable, c’est que nous avions justement choisi une enseigne comme Electroplanet en pensant bénéficier d’un minimum de sérieux et de suivi. Or, dans notre cas, la qualité du service après-vente et des prestataires d’installation n’a absolument pas été à la hauteur. Je précise que l’installation du chauffe-eau solaire s’est, elle, déroulée correctement. Mon avis concerne donc surtout la gestion de la livraison, le suivi des réclamations, l’installation du chauffe-eau à gaz et le comportement de certains intervenants et interlocuteurs. Une expérience très décevante que je ne renouvellerai pas et que je ne recommande malheureusement pas.”

“La gérante a pris une grande décision; sa responsable a tres bien suivi le dossier et les vendeurs ont très bien réagit. Tous avec professionnalisme face à un grand problème concernant grande achar d'un produit. Excellent service.”