Sanlam Assurance

“Je souhaite partager une situation que je trouve difficilement compréhensible. J'ai été victime d'un accident de la circulation au cours duquel mon véhicule a été percuté par un tiers. Ma responsabilité n'est à aucun moment engagée dans cet accident, celle du tiers étant clairement établie. Mon véhicule a été pris en charge dans un garage agréé pour les réparations et j'ai suivi l'ensemble des démarches demandées par mon assurance. Or, après plusieurs semaines d'attente, alors que les réparations sont terminées et que mon véhicule est prêt à être restitué, il m'est demandé de régler une somme d'argent pour pouvoir le récupérer. Ce que je conteste, ce n'est pas seulement le montant réclamé. C'est avant tout le principe. Pourquoi une personne qui est victime d'un accident, qui n'a commis aucune faute et dont la responsabilité n'est pas engagée devrait-elle supporter le moindre coût pour récupérer son propre véhicule ? Plus surprenant encore, cette information ne m'a jamais été communiquée au moment de l'ouverture du dossier ni pendant le suivi des réparations. Je ne l'ai découverte qu'une fois le véhicule réparé. Après avoir sollicité mon agence d'assurance pour obtenir des explications et une solution, il m'a été indiqué qu'aucune action ne pouvait être menée à leur niveau. Je considère qu'un assuré non responsable ne devrait pas avoir à supporter les conséquences financières d'un sinistre causé par un tiers, ni être placé devant le fait accompli au moment de récupérer son véhicule. J'espère que cette situation sera réexaminée et qu'une solution conforme aux principes d'équité, de transparence et de protection des assurés pourra être trouvée.”

“Une équipe chaleureuse, à l'écoute et très compétente. On recommande sans hésiter.”

“L'homme à la réception est vraiment doué et il sait écouter.”

“M. Brahim et toute l'équipe sont d'une grande aide. Ils sont attentifs à vos besoins. Je ne peux que recommander cette agence.”

“Le courtier est très compétent et l'équipe est chaleureuse. Je le conseille.”

“On a été très bien reçus et le service était impeccable.”