“J'ai dîné hier dans ce restaurant avec ma mère et franchement, ce fut l'une des pires expériences que nous ayons vécues. J'ai pris un shawarma au poulet avec des frites. La viande était trop cuite et dure à mâcher, et les frites étaient brûlées, ce qui rendait le plat presque immangeable. Ma mère a commandé une pizza aux fruits de mer, et dès qu'elle est arrivée, il y avait une forte odeur désagréable de poisson avarié. Le goût était aussi mauvais que l'odeur, comme si ce n'était pas bien conservé ou préparé. Le lendemain matin, nous avons toutes les deux eu la diarrhée et des vomissements. Il était évident que quelque chose que nous avions mangé là-bas nous avait rendues malades. Non seulement nous avons perdu notre argent, mais nous avons aussi souffert de sérieux désagréments. J'espère que le restaurant prendra la sécurité alimentaire et l'hygiène plus au sérieux à l'avenir. Je ne recommande pas cet endroit et je n'y retournerai certainement pas.
Réponse au propriétaire : Merci d'avoir pris le temps de répondre à mon avis. J'apprécie votre engagement envers la sécurité alimentaire et la satisfaction des clients, et je comprends que votre équipe a mené une enquête interne. Cependant, je tiens à vous assurer que mon expérience a bien eu lieu au Régal, et je suis certain de la date et des articles commandés, notamment la pizza aux fruits de mer et le shawarma au poulet. C'était samedi soir à 22h05, nous étions dehors, nous avons pris une pizza aux fruits de mer et un shawarma au poulet avec des frites et un Coca. J'ai payé 124 MAD. (Veuillez vérifier vos factures.) Bien que je comprenne qu'il n'y ait peut-être pas de trace dans votre système de caisse ou vos caméras, cela ne change pas la réalité de ma visite ni les problèmes de qualité que j'ai soulevés. J'ai partagé mon retour de bonne foi, non pour nuire à votre réputation, mais pour signaler une expérience que j'ai trouvée vraiment décevante. Cela dit, j'apprécie votre invitation à parler directement avec le gérant, et je suis prêt à le faire si cela peut aider à améliorer le service à l'avenir et à garantir que ces problèmes soient pris au sérieux. Cordialement, M. Harnafi.”
