Brise d’Or

“Ik ben vandaag super goed geholpen in deze salon en vind daarom dat ze echt een goede review verdienen. Ik heb een pedicure gehad en ven geknipt en geföhnd door Fatima. Een hele lieve vrouw die haar werk met toewijding doet. De neemt erg haar tijd en ik ben erg blij met hoe ik ben geknipt en met de pedicure. Ook erg onder de indruk van de prijzen. Echt een aanrader deze salon.”

“Mon expérience dans ce salon a été extrêmement décevante et je ne le recommande absolument pas\. J’avais réservé un hammam, une manucure et une pédicure avant un mariage, car je voulais que tout soit parfait. Malheureusement, tout s’est très mal passé du début à la fin. Le hammam n’était pas suffisamment chaud et n’a donc pas rempli sa fonction. De plus, le massage qui était inclus dans la prestation ne m’a même pas été fait ce jour. J’ai dû le réclamer, et on m’a demandé de revenir le lendemain parce qu’ils n’avaient soi\-disant pas le temps.Il est inacceptable de devoir revenir un autre jour pour bénéficier d’un service qui était déjà compris dans le prix. En plus de cela, le service a été extrêmement lent. J’ai pratiquement passé toute la journée au salon. Le pire a été la manucure. Je suis venue avec mes ongles naturels, sans vernis semi-permanent au préalable, justement parce que je voulais un résultat impeccable pour un mariage.Le travail était très mal réalisé : la surface des ongles était irrégulière, pas du tout lisse, et la forme était mal faite et peu soignée. Honnêtement, le résultat donnait l’impression d’avoir été réalisé par quelqu’un sans expérience. Comme le résultat était inacceptable, je suis revenue pour qu’ils le corrigent.Au lieu d’arranger les choses, ils ont utilisé une ponceuse (drill\) sur mes ongles naturels et les ont beaucoup trop limés\. Aujourd’hui, mes ongles sont devenus extrêmement fins, fragiles et se cassent très facilement\. J’ai des photos qui montrent le résultat initial ainsi que l’état de mes ongles après cette soi\-disant “correction”\. Pour couronner le tout, lorsqu’ils ont essayé de corriger leur propre erreur, ils ont voulu me facturer **200 dirhams supplémentaires**, alors que j’avais déjà payé **450 dirhams**\. Les explications changeaient constamment : d’abord, on m’a dit que c’était à cause de la couleur choisie ; ensuite, parce que deux couleurs avaient été utilisées ; puis, que le modèle “Baby Boomer” coûtait plus cher qu’une french manucure\. À aucun moment on ne m’a informée de ces suppléments avant le début de la prestation\. Chaque employé donnait une version différente, ce qui montre un manque total de transparence et d’organisation\. Au premier abord, le personnel est accueillant, mais dès qu’un problème survient, le professionnalisme disparaît complètement\. Plusieurs personnes intervenaient en même temps dans la discussion concernant les prix et les prestations, et il était impossible de savoir qui était réellement responsable\. Le plus choquant a été la façon dont tout s’est terminé\. Malgré tous les problèmes rencontrés, je suis restée calme et j’ai essayé de résoudre la situation de manière respectueuse\. Pourtant, la personne qui semblait être la responsable ou la propriétaire s’est mise à me crier dessus en français, devant tout le monde\. Je n’ai pas jugé utile de répondre sur le même ton ni d’entrer dans une dispute\. Je suis simplement partie\. Pour moi, cette réaction résume parfaitement le manque de professionnalisme avec lequel toute cette expérience a été gérée\. Le plus frustrant est que j’avais expliqué dès le départ que j’avais un mariage et qu’il était très important que mes ongles soient impeccables\. Au lieu de cela, je me retrouve avec des ongles naturels abîmés, beaucoup de temps perdu et une très mauvaise expérience. Après cette expérience, j’ai non seulement perdu du temps et de l’argent, mais j’ai aussi terminé avec mes ongles naturels endommagés juste avant un événement important\. Tout ce que j’attendais était un service professionnel et un minimum de respect envers le client. Malheureusement, je n’ai reçu ni l’un ni l’autre\. Je ne reviendrai pas et je ne peux absolument pas recommander ce salon”