Down Town Hotel

“Nous sommes restés deux nuits seulement. Le séjour était plutôt agréable. Points positifs : emplacement idéal, beaucoup de restaurants, spas et boutiques à proximité. Le petit déjeuner buffet était copieux et varié. Les chambres étaient propres et le lit confortable. Points négatifs : à part le lit double, les autres personnes doivent dormir sur les canapés. Les toilettes et la douche sont dans deux pièces séparées, ce qui peut convenir à certains. Mais ces deux pièces sont vraiment minuscules, on se cogne tout le temps contre les portes et les murs. Il n'y avait ni ventilateur ni climatisation dans la chambre, l'air était étouffant.”

“Ce qui est bien avec cet hôtel, c'est sa situation centrale et le fait qu'ils servent un petit-déjeuner complet. Les chambres sont très spacieuses, dans un style ancien, on dirait presque des appartements plutôt que des chambres d'hôtel. Mon avis est moyen.”

“Inadmissible. J'avais réservé une chambre pour 6 nuits pour ma femme et ma fille malades, et j'avais eu une confirmation claire. Elles sont arrivées à minuit et demi, épuisées, et le responsable de la réception leur a dit qu'il n'y avait plus de chambre, prétextant que la dernière venait d'être louée. Résultat : elles se sont retrouvées à la rue en pleine nuit, dans un pays étranger, avec ma fille malade. C'est de la négligence pure et simple, un manque total d'humanité. Leur parole ne vaut rien. Je mets zéro étoile. Fuyez cet endroit, ne faites pas la même erreur que moi.”

“J'ai passé trois nuits au Down Town Hotel il y a deux semaines, et franchement, j'ai été très déçu. Le premier jour, j'avais réservé un appartement à l'arrière avec une chambre et un salon. En rentrant le soir, aucune climatisation ne fonctionnait, ni dans le salon ni dans la chambre. Il faisait une chaleur insupportable. Quand j'ai appelé la réception, on m'a dit d'attendre jusqu'à 8 heures du matin pour qu'un technicien vienne. Le personnel n'avait pas l'air de s'inquiéter de mon inconfort. Le technicien a ensuite confirmé que les climatiseurs étaient trop vieux et qu'il fallait les remplacer. Après ça, on m'a encore dit d'attendre qu'une autre chambre se libère dans l'après-midi pour me déplacer. À la réception, ils semblaient plus préoccupés par le paiement que par le confort des clients. Le petit-déjeuner était médiocre, et en plus, l'hôtel verrouille les portes après minuit. En résumé, le service était très mauvais, les chambres étaient trop chères par rapport à la qualité, et je donnerais tout au plus deux étoiles à cet hôtel. Je ne recommande pas du tout d'y séjourner.”

“Je recommande vivement le Down Town Hotel pour un séjour à Casablanca. L'équipe et la direction ont tout fait pour que je me sente à l'aise. C'était ma première fois au Maroc et Air France avait perdu mon bagage à main et ma valise. Le personnel m'a aidé à contacter la compagnie, m'a conduit à l'aéroport pour récupérer mes affaires trois jours plus tard, et m'a aidé à garder mon calme. Merci à Lahasn, Amine, Omar, Manal et Adnane pour leur accueil.”

“J'allais dans cet hôtel depuis des années. Il y a six ans, le service était vraiment excellent. Le personnel était pro, aimable et très serviable. À mon arrivée, je trouvais des fruits, du café et des boissons dans le frigo. Chaque jour, ils apportaient du café frais. Mais depuis deux ans, après le départ de la directrice, une Française, tout s'est dégradé. La dernière fois, c'était une catastrophe. J'avais appelé, un vieux monsieur très poli m'avait donné un prix. Quand je suis arrivé, un jeune homme m'a fait payer plus cher en disant que le prix annoncé était parce que l'hôtel était vide, mais que ce jour-là il était plein. Le lendemain, je me suis rendu compte que j'étais presque le seul client. Pas de fruits, un seul café. Quand j'en ai demandé plus, on m'a facturé, et le pire, c'est qu'en m'apportant le café, il m'a demandé de payer tout de suite. Le prix était presque le même qu'avant, mais l'expérience était très négative. Malheureusement, c'était ma dernière fois dans cet hôtel. Je l'aimais beaucoup, mais je suis obligé d'aller ailleurs.”