Yin Hotel - Bohemian Luxury Suites Marrakech

“Nous avons passé trois nuits à Yin. L'ambiance y est calme et reposante, idéale pour ceux qui veulent s'éloigner du stress quotidien. Ce qui a rendu notre séjour inoubliable, c'est surtout l'équipe. Un grand merci au chef Omar, qui a préparé tout ce qu'on demandait, même très tard le soir. Franchement, ses frites sont parmi les meilleures que j'ai goûtées. Hanae et Mehdi à la réception étaient adorables, toujours souriants, serviables et professionnels. Simo a été particulièrement attentionné, il s'est assuré qu'on soit bien installés pour regarder le match, avec des couvertures, des boissons et tout ce qu'il fallait. Il nous a même encouragés à profiter des espaces extérieurs aussi longtemps qu'on voulait, même après minuit. Merci aussi à Abdelghafour, Mourad, Khalid et Mohsine. Chaque membre de l'équipe a contribué à rendre notre séjour spécial. C'est rare de trouver un endroit où tout le personnel est aussi dévoué et attentionné. L'hôtel lui-même est magnifique et paisible, avec un style bohème. C'est un super endroit pour un anniversaire, une réunion en famille ou entre amis, une escapade romantique, ou même un petit mariage intime ou un événement privé. On reviendra sans hésiter. Merci à toute l'équipe de l'hôtel Yin pour ce séjour reposant.”

“Hotel Yin provided a tranquil retreat from the vibrant energy of the Marrakech medina, making it an ideal place to relax after a day exploring the souks. The property was impeccably maintained, with beautifully designed, individually styled rooms and excellent cuisine. The experience was further enhanced by the outstanding service from the staff, who were attentive and dedicated throughout our stay. Special recognition goes to Simo, who went above and beyond to ensure our safe and timely arrival at the airport after our transfer encountered unexpected mechanical issues.”

“Nous avons séjourné à l'hôtel Yin du 11 au 13 mai. L'établissement est très beau visuellement, mais l'accueil et la gestion des clients ont vraiment gâché notre séjour. Nous sommes arrivés vers 22 heures après une excursion, et la réceptionniste Doha nous a tout de suite demandé de payer le solde, avant même qu'on s'installe. Je comprends les règles, mais c'était pressant et on s'est sentis traités comme des portefeuilles plutôt que comme des clients. Dans la chambre, rien n'était prêt pour la troisième personne : pas de serviettes ni de peignoir. Doha nous a dit qu'on les apporterait le lendemain, ce qui est inadmissible pour un 5 étoiles qui savait qu'on était trois. Après insistance, on a eu un seul peignoir, sans même les serviettes de toilette. Le pire, c'était la couverture du lit supplémentaire couverte de sang, et une tache jaune humide sur le lit principal. On a dû tout arranger nous-mêmes pour dormir. Le lendemain, j'ai tout signalé à Doha avec des photos, et je n'ai même pas eu d'excuses. Le petit-déjeuner était aussi mal géré pour la troisième personne, plusieurs plats n'étaient servis que pour deux, comme si elle n'existait pas. Le moment le plus dur a été à 3 heures du matin le jour du départ, avec le taxi qui attendait pour l'aéroport. La veille, on avait demandé un panier-repas puisque le petit-déjeuner était inclus, mais on nous a dit non car la cuisine était fermée. Un réceptionniste nous a alors dit de prendre quelque chose au minibar. Quelques minutes plus tard, un agent de sécurité a vérifié la chambre et nous a accusés d'avoir volé 200 dirhams de produits du minibar. Il m'a passé le téléphone, et Doha a exigé le paiement immédiat sur un ton très désagréable, même après nos explications. Elle a ensuite prétendu que son collègue parlait du bar, alors que le bar était fermé à 3 heures du matin. C'était illogique et elle nous a vraiment mal traités. Être traités comme des voleurs devant notre taxi pour 20 euros, c'était humiliant et inacceptable. Je laisse rarement des avis négatifs, car d'habitude des excuses sincères suffisent. Ici, rien. Je travaille aussi dans l'hôtellerie, à la réception et sur les réseaux sociaux, donc je connais bien les difficultés opérationnelles. C'est justement pour ça que cette expérience m'a encore plus choquée. Côté positif, Abdo le serveur et les dames du spa ont été très gentils et professionnels. La nourriture était aussi très bonne. L'hôtel a du potentiel et il est esthétiquement magnifique, mais avec une si mauvaise gestion de la réception et une communication interne aussi faible, cette expérience est loin du standard d'un 5 étoiles.

“J'avais déjà séjourné ici deux fois, à l'époque où l'endroit était encore récent. Le service et la communication étaient bons. Mais apparemment, ils ont reçu beaucoup de mauvais avis récemment, c'est pour ça que j'ai mis une étoile maintenant. Au début, ils étaient très gentils et serviables. Cependant, je les ai recontactés sur WhatsApp pour réserver une semaine, et leurs réponses étaient vraiment inutiles, désagréables et arrogantes. À un moment, ils m'ont complètement ignorée pendant plus de 24 heures, ils lisaient mes messages sans répondre, alors que je demandais juste de réserver la chambre pour les dates voulues. J'ai fini par leur dire que je ne reviendrais plus et que je laisserais un avis pour refléter cette attitude, et là, tout d'un coup, ils ont répondu en quelques secondes, mais toujours avec le même ton. Le management ou le personnel a dû changer depuis.”

“De très beaux appartements et un service vraiment remarquable. Les serveurs ont toujours le sourire. Seul bémol, c'est un peu éloigné du centre, mais cela permet de profiter d'une vraie coupure.”

“On est tombés amoureux de l'endroit dès qu'on est arrivés, même en pleine nuit. Le calme, les étoiles, l'odeur de l'air... on sentait déjà que c'était spécial. Au lever du jour, on était émerveillés par la beauté, la sérénité et tous les petits détails soignés. L'équipe nous a vraiment chouchoutés, et chaque recoin montre du travail et de la passion. Chaque maison a son histoire, inspirée de cultures différentes, et l'ensemble crée un lieu à la fois apaisant et stimulant. Difficile de croire que cet endroit est ouvert depuis moins d'un an. Hamza, le propriétaire, dégage une gentillesse et une honnêteté rares, et ça se voit partout. Simohammed, Mehdi, Omar, les frères et sœurs, et les dames du hammam, vous nous avez traités comme des rois. On a hâte de revenir pour revivre votre accueil délicat. Si vous cherchez la paix, la chaleur et l'inspiration, c'est ici qu'il faut aller.”